Povraćaj sredstava

Poslednji put ažurirana: 21.03.2026

Kupac ima pravo na povraćaj sredstava u slučajevima predviđenim zakonom, kao i u situacijama kada je odobren odustanak od kupovine, reklamacija ili drugo rešenje u skladu sa pravilima prodaje.

Kada je moguć povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava može biti odobren u sledećim slučajevima:

• kupac je odustao od kupovine u zakonskom roku
  
  
• reklamacija je rešena u korist kupca povraćajem novca
  
  
• naručeni proizvod nije dostupan, a porudžbina je unapred plaćena
  
  
• došlo je do greške prilikom obrade porudžbine ili naplate
  
  
• zamena proizvoda nije moguća, a postoji osnov za povraćaj sredstava
  
  

Uslovi za povraćaj sredstava

Da bi povraćaj sredstava bio odobren, potrebno je da budu ispunjeni uslovi za konkretan osnov povraćaja.

U slučaju odustanka od kupovine, proizvod mora biti vraćen u odgovarajućem stanju, nekorišćen, neoštećen i, kada je to primenljivo, u originalnom pakovanju sa pripadajućom dokumentacijom.

U slučaju reklamacije, povraćaj sredstava se odobrava kada nije moguće obezbediti drugo odgovarajuće rešenje, kao što su zamena proizvoda ili otklanjanje nedostatka, kada je to primenljivo.

Način podnošenja zahteva

Zahtev za povraćaj sredstava podnosi se kontaktiranjem korisničke podrške putem telefona ili email adrese.

Radi brže obrade zahteva, potrebno je dostaviti sledeće podatke:

• ime i prezime kupca
  
  
• broj porudžbine, ukoliko ga imate
  
  
• naziv proizvoda
  
  
• razlog zahteva za povraćaj sredstava
  
  
• podatke o načinu plaćanja, kada je to potrebno za obradu zahteva
  
  

Postupak odobravanja povraćaja

Nakon prijema zahteva proverava se da li su ispunjeni uslovi za povraćaj sredstava.

Po potrebi, od kupca mogu biti zatražene dodatne informacije, fotografije ili potvrda o vraćenom proizvodu.

Nakon obrade zahteva, kupac će biti obavešten o tome da li je povraćaj odobren i o daljim koracima.

Način povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa načinom plaćanja i važećim pravilima poslovanja.

Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj sredstava vrši se na način dogovoren sa kupcem.

Ukoliko je porudžbina plaćena elektronskim putem, povraćaj sredstava vrši se preko odgovarajućeg platnog kanala, u skladu sa pravilima banke, platnog procesora i tehničkim mogućnostima sistema.

Rok za povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se u razumnom roku od dana odobrenja zahteva, odnosno od ispunjenja uslova za povraćaj, uključujući i prijem vraćenog proizvoda kada je to potrebno.

Tačan rok može zavisiti od:

• načina plaćanja
  
  
• bankarskih procedura
  
  
• vremena obrade od strane platnog procesora
  
  
• potpunosti dostavljene dokumentacije i informacija
  
  

Troškovi povezani sa povraćajem

Ukoliko kupac koristi pravo na odustanak od kupovine, troškove vraćanja proizvoda može snositi kupac, osim ako nije drugačije određeno zakonom ili posebnim dogovorom.

Ukoliko je povraćaj sredstava posledica pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja ili drugog propusta sa naše strane, dalje postupanje rešava se u direktnoj komunikaciji sa kupcem.

Slučajevi kada povraćaj sredstava nije moguć

Povraćaj sredstava neće biti odobren ukoliko nisu ispunjeni uslovi za odustanak od kupovine, reklamaciju ili drugi osnov za povraćaj.

Zahtev može biti odbijen naročito u sledećim slučajevima:

• proizvod je korišćen, nošen ili oštećen od strane kupca
  
  
• proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju
  
  
• istekao je rok za ostvarivanje prava koje kupac želi da koristi
  
  
• ne postoji osnov za reklamaciju ili povraćaj u skladu sa zakonom i pravilima poslovanja
  
  

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava možete nas kontaktirati:

Telefon: 062 / 185-1900
Email: edcsatovishop@gmail.com