Reklamacije

Poslednji put ažurirana: 21.03.2026

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju kada isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ima fizičko oštećenje, nedostatak ili kada isporučeni artikal ne odgovara naručenom proizvodu.

Kada se reklamacija može podneti

Reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:

• isporučen je pogrešan proizvod
  
  
• proizvod ima vidljivo oštećenje
  
  
• proizvod ima nedostatak koji nije nastao nepravilnim korišćenjem
  
  
• proizvod ne odgovara opisu ili karakteristikama navedenim prilikom kupovine
  
  

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi kontaktiranjem korisničke podrške putem telefona ili email adrese.

Radi brže obrade reklamacije, potrebno je dostaviti sledeće podatke:

• ime i prezime kupca
  
  
• broj porudžbine, ukoliko ga imate
  
  
• naziv reklamiranog proizvoda
  
  
• opis problema
  
  
• fotografije proizvoda i oštećenja, ukoliko je to moguće
  
  

Rok za prijavu problema

Kupac je dužan da eventualna vidljiva oštećenja ili nepravilnosti prijavi u što kraćem roku nakon prijema pošiljke.

U slučaju nedostatka koji nije mogao odmah da se uoči, reklamaciju je potrebno podneti čim se problem primeti.

Postupak po reklamaciji

Nakon prijema reklamacije, proverava se osnovanost zahteva i po potrebi se od kupca mogu tražiti dodatne informacije ili fotografije.

Nakon obrade reklamacije, kupac će biti obavešten o ishodu i daljim koracima.

U zavisnosti od konkretnog slučaja, reklamacija može biti rešena na jedan od sledećih načina:

• zamenom proizvoda
  
  
• otklanjanjem nedostatka, kada je to moguće
  
  
• odobrenjem povraćaja sredstava
  
  
• drugim rešenjem u skladu sa zakonom i prirodom reklamacije
  
  

Obaveze kupca

Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom i uobičajenim načinom upotrebe.

Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da je do oštećenja ili nedostatka došlo usled:

• nepravilnog korišćenja
  
  
• fizičkog oštećenja nastalog nakon prijema proizvoda
  
  
• nepažljivog rukovanja
  
  
• neovlašćenih popravki ili intervencija
  
  
• normalnog habanja proizvoda
  
  

Oštećenje u transportu

Ukoliko kupac prilikom prijema pošiljke primeti da je paket vidljivo oštećen, preporučuje se da pošiljku proveri odmah i da oštećenje bez odlaganja prijavi kurirskoj službi i korisničkoj podršci.

Pogrešno isporučen proizvod

Ukoliko je kupcu isporučen proizvod koji nije poručen, potrebno je da nas kontaktira što pre kako bi se problem rešio u najkraćem roku.

Reklamacija i zamena

Ako je reklamacija osnovana, proizvod može biti zamenjen istim ili drugim artiklom, u skladu sa dostupnošću i dogovorom sa kupcem.

Ukoliko zamena nije moguća, reklamacija se može rešiti povraćajem sredstava ili na drugi odgovarajući način.

Za više informacija o zameni, posetite stranicu „Zamena“.

Reklamacija i povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se kada za to postoje uslovi u skladu sa zakonom i kada reklamaciju nije moguće rešiti zamenom ili drugim odgovarajućim načinom.

Način i rok povraćaja sredstava zavise od vrste plaćanja i konkretnog slučaja.

Za više informacija o povraćaju sredstava, posetite stranicu „Povraćaj sredstava“.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama možete nas kontaktirati:

Telefon: 062 / 185-1900
Email: edcsatovishop@gmail.com