Reklamacije

Poslednje ažuriranje: 12.10.2026.

Zakonska saobraznost – 2 godine

Kao prodavac odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru (fabričku grešku, neispravnost, robu koja ne odgovara opisu) u roku od 2 godine od dana prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada možete podneti reklamaciju

  • sat ne radi ili ima fabričku grešku,
  • dobili ste pogrešan model ili sat ne odgovara opisu sa sajta,
  • sat je stigao oštećen u transportu.

Kako se podnosi reklamacija

Javite nam se na 060 321 71 31 (poziv ili WhatsApp) ili na edcsatovishop@gmail.com i navedite:

  • ime i prezime i broj porudžbine (ili drugi dokaz o kupovini),
  • opis problema,
  • fotografije ili kratak video, ako je moguće.

Grešku nam prijavite što pre, a najkasnije u roku od 2 meseca od kada ste je primetili. Uz reklamaciju je potrebno da priložite dokaz o kupovini (račun, potvrda porudžbine ili drugi dokaz). Po prijemu reklamacije dobićete potvrdu o prijemu sa datumom i brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji reklamacija.

Rokovi

  • Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
  • Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Rok se može produžiti samo jednom, iz opravdanih razloga i uz vašu saglasnost.
  • Ako se reklamacija rešava povraćajem novca, novac vraćamo najkasnije u roku od 3 dana od prijema sata.

Načini rešavanja

U zavisnosti od vrste problema i vašeg izbora u skladu sa zakonom: popravka, zamena za ispravan sat, umanjenje cene ili povraćaj novca. Troškove slanja kod opravdane reklamacije snosimo mi.

Šta nije predmet reklamacije

Reklamacija se odnosi na fabričke greške i neispravnosti. Ne obuhvata oštećenja i promene nastale korišćenjem, i to:

  • mehanička oštećenja: udarci, pad, napuklo ili izgrebano staklo, udubljenja i ogrebotine na kućištu i narukvici,
  • ulazak vode ili vlage zbog korišćenja preko deklarisane vodootpornosti, tuširanja toplom vodom, saune, ili zbog toga što je krunica bila izvučena ili neodvrnuta u vodi,
  • uobičajeno habanje narukvice, kaiša i kućišta (potamneo premaz, istrošen kaiš, olabavljena narukvica),
  • ispražnjena baterija,
  • oštećenja nastala zbog jakog magnetnog polja, hemikalija (parfemi, sredstva za čišćenje) ili ekstremnih temperatura,
  • sat koji je otvaran ili popravljan van našeg servisa,
  • odstupanje tačnosti u granicama koje navodi proizvođač mehanizma (automatski satovi prirodno mogu da odstupaju nekoliko sekundi dnevno),
  • nedostaci koji su bili poznati ili jasno navedeni pri kupovini (npr. kod outlet artikala).

Ako niste sigurni da li je u pitanju greška ili oštećenje, javite nam se sa fotografijom ili kratkim videom i zajedno ćemo proveriti. Ova ograničenja ne umanjuju vaša zakonska prava kada je u pitanju stvarna fabrička greška.

Oštećenje u transportu

Ako je paket vidno oštećen, to prijavite kuriru pri preuzimanju i javite nam se istog dana sa fotografijama.

Za povrat sata bez greške pogledajte stranicu Povrat i zamena.