Zamena

Poslednji put ažurirana: 21.03.2026

U internet prodavnici EDC Satovi Shop kupac može zatražiti zamenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Rok za zamenu

Zahtev za zamenu proizvoda moguće je podneti u roku od 14 dana od dana kada je pošiljka preuzeta.

U kojim slučajevima je moguća zamena

Zamena proizvoda može se tražiti kada kupac želi:

• drugi model
  
  
• drugu boju ili varijantu proizvoda, ukoliko je dostupna
  
  
• drugi artikal iz ponude
  
  
• proizvod druge vrednosti, uz doplatu ili dogovor oko razlike u ceni
  
  

Zamena je moguća isključivo ukoliko je traženi proizvod dostupan u trenutku obrade zahteva.

Uslovi za prihvatanje zamene

Da bi zamena bila odobrena, potrebno je da:

• zahtev bude podnet u roku od 14 dana od prijema pošiljke
  
  
• proizvod nije nošen, korišćen ili oštećen
  
  
• proizvod bude vraćen u stanju koje omogućava dalju prodaju
  
  
• proizvod bude vraćen u originalnom pakovanju, kada je to primenljivo
  
  
• uz proizvod budu vraćeni svi pripadajući delovi i dokumentacija, ukoliko su isporučeni uz artikal
  
  

EDC Satovi Shop zadržava pravo da odbije zamenu ukoliko proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju ili je zahtev podnet nakon isteka predviđenog roka.

Kako podneti zahtev za zamenu

Ukoliko želite zamenu proizvoda, potrebno je da nas kontaktirate i pošaljete osnovne informacije o porudžbini i artiklu koji želite da zamenite.

Radi brže obrade zahteva, preporučuje se da navedete:

• ime i prezime
  
  
• broj porudžbine, ukoliko ga imate
  
  
• naziv proizvoda koji ste poručili
  
  
• naziv proizvoda koji želite umesto njega
  
  
• razlog zamene, ukoliko želite da ga navedete
  
  

Postupak zamene

Nakon prijema zahteva, proverava se:

• da li je zahtev podnet u predviđenom roku
  
  
• da li je proizvod podoban za zamenu
  
  
• da li je željeni artikal dostupan
  
  

Ako su uslovi ispunjeni, kupac dobija dalje instrukcije za realizaciju zamene.

U slučaju da traženi proizvod nije dostupan, kupcu može biti ponuđena zamena za drugi dostupan artikal ili drugo rešenje u dogovoru sa korisničkom podrškom.

Zamena za skuplji ili jeftiniji proizvod

Ukoliko kupac želi zamenu za proizvod čija je cena veća od cene prvobitno kupljenog artikla, zamena se vrši uz doplatu razlike.

Ukoliko kupac želi zamenu za proizvod čija je cena manja od cene prvobitno kupljenog artikla, način rešavanja razlike u ceni dogovara se pojedinačno.

Troškovi zamene

Ukoliko se zamena vrši na zahtev kupca iz razloga koji nisu posledica greške trgovca ili neispravnosti proizvoda, troškove slanja i ponovnog slanja može snositi kupac.

Ukoliko je razlog zamene pogrešno isporučen proizvod ili drugi propust sa naše strane, dalje postupanje rešava se u direktnoj komunikaciji sa kupcem.

Kada zamena nije moguća

Zamena nije moguća u sledećim slučajevima:

• istekao je rok od 14 dana od prijema proizvoda
  
  
• proizvod je nošen, korišćen ili oštećen
  
  
• proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju
  
  
• traženi zamenski artikal nije dostupan
  
  
• nisu dostavljeni podaci potrebni za identifikaciju porudžbine
  
  

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zamenom proizvoda možete nas kontaktirati:

Telefon: 062 / 185-1900
Email: edcsatovishop@gmail.com